Sécurité des soins
Organisation des consultations, orientation vers les spécialités adaptées et prise en compte des antécédents médicaux utiles au diagnostic.
Engagement institutionnel
Qualité, sécurité des soins et droits des patients
Le SMF structure ses parcours autour de l'accueil, de l'information claire, de la confidentialité, de la continuité des soins et de l'amélioration permanente de la qualité.
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Orientation, rendez-vous et information patient
Nos engagements
Confidentialité
Respect de la discrétion médicale et protection des informations communiquées par les patients lors des démarchés administratives et médicales.
Information claire
Explication des documents à apporter, des modalités de rendez-vous, des horaires et des contacts utiles avant la venue au SMF.
Parcours patient
Coordination entre l'accueil, les praticiens, les examens complémentaires et les services disponibles sur le site.
Réclamations et avis
Les patients peuvent signaler une difficulté, demander une information ou transmettre un avis via le contact officiel du SMF.
Démarché qualité
Les certifications et engagements qualité doivent être présentés avec des preuves vérifiables, dates, périmètres et organismes certificateurs.
Droits et responsabilités du patient
Un site hospitalier professionnel doit rappeler les droits essentiels des patients et les responsabilités qui facilitent une prise en charge efficace.
- Être accueilli avec respect et sans discrimination.
- Recevoir une information compréhensible sur son parcours de soins.
- Préserver la confidentialité de ses informations personnelles et médicales.
- Signaler une difficulté ou demander une clarification.
- Fournir des informations exactes et les documents médicaux utiles.